Tanlen Estate Limited yn masnachu fel Cardigan Bay Properties

GWEITHDREFN GWYNO FEWNOL

Rydym wedi ymrwymo i ddarparu gwasanaeth proffesiynol i'n holl gleientiaid a chwsmeriaid. Pan aiff rhywbeth o'i le, mae angen i chi ddweud wrthym amdano. Bydd hyn yn ein helpu i wella ein safonau.

Os oes gennych gŵyn, anfonwch yn ysgrifenedig i; 

Ystâd Tanlen Cyfyngedig,
Cardigan Bay Properties,
Hafod y Coed,
Glynarthen,
Llandysul,
Ceredigion,
SA44 6NX

Fel arall

info@cardiganbayproperties.co.uk

gan gynnwys cymaint o fanylion â phosib. Yna byddwn yn ymateb yn unol â'r amserlenni a nodir isod (os ydych chi'n teimlo nad ydym wedi ceisio mynd i'r afael â'ch cwynion o fewn wyth wythnos, efallai y gallwch chi gyfeirio'ch cwyn at yr Ombwdsmon Eiddo i'w hystyried heb ein safbwynt terfynol ar y mater) .

Beth fydd yn digwydd nesaf?

  • Byddwn yn anfon llythyr atoch yn cydnabod eich bod wedi derbyn eich cwyn cyn pen tri diwrnod gwaith o'i derbyn, gan amgáu copi o'r weithdrefn hon.
  • Yna byddwn yn ymchwilio i'ch cŵyn. Fel rheol, bydd y rheolwr swyddfa yn delio â hyn a fydd yn adolygu'ch ffeil ac yn siarad â'r aelod o staff a ddeliodd â chi. Anfonir canlyniad ysgrifenedig ffurfiol o'n hymchwiliad atoch cyn pen 15 diwrnod gwaith ar ôl anfon y llythyr cydnabod.
  • Os nad ydych yn fodlon ar y cam hwn, dylech gysylltu â ni eto a byddwn yn trefnu bod uwch aelod o staff yn cynnal adolygiad ar wahân. 
  • Byddwn yn ysgrifennu atoch cyn pen 15 diwrnod gwaith ar ôl derbyn eich cais am adolygiad, gan gadarnhau ein safbwynt terfynol ar y mater.
  • Os nad ydych yn fodlon o hyd ar ôl y cam olaf o’r weithdrefn gwyno fewnol (neu os oes mwy nag 8 wythnos wedi mynd heibio ers i'r gŵyn gael ei gwneud gyntaf) gallwch ofyn am adolygiad annibynnol gan yr Ombwdsmon Eiddo yn ddi-dâl.

Yr Ombwdsmon Eiddo

Ty Aberdaugleddau
43-55 Stryd Milford
Salisbury
Wiltshire
SP1 2BP

01722 333 306

admin@tpos.co.uk 

www.tpos.co.uk 

Nodwch y canlynol:

Bydd angen i chi gyflwyno'ch cwyn i'r Ombwdsmon Eiddo cyn pen 12 mis ar ôl derbyn ein llythyr safbwynt terfynol, gan gynnwys unrhyw dystiolaeth i gefnogi'ch achos. 

Mae'r Ombwdsmon Eiddo yn mynnu bod pob cwyn yn cael sylw trwy'r weithdrefn gwyno fewnol hon, cyn ei chyflwyno ar gyfer adolygiad annibynnol.